第1节 倾听要先备好筐,内容分类往里装
第2节 话外话,弦外音,一半靠听、一半靠猜
第3节 倾听不干听,积极回应,适时表达
第4节 学会说“我们”,团结任何人
第5节 拥有清晰目标,掌握主动权
第6节 让人看到行动,展示建设性
第7节 破冰,快速融入,从外人变成自己人
第8节 求助,学会示弱,别死要面子活受罪
第9节 汇报,请示汇报要带着思考,拿着方案
第10节 道歉,化危为机,修补关系,增进感情
第11节 说服,获得支持,聚集更多力量
第12节 提意见,改变自己说了不算的事
第13节 竞聘,让你在职场中再上一步,笑到最后
第14节 激励,成为鼓舞人心的高手
第15节 辅导,教会别人更好地做事
第16节 批评,良药不苦口,忠言不逆耳