第1节 关系营销的定义
第2节 关系影响对其他科学理论的借鉴
第3节 关系影响的新进展01
第4节 关系影响的新进展02
第5节 关系营销的构造——基本模式01
第6节 关系营销的构造——基本模式02
第7节 关系营销中心——客户忠诚01
第8节 关系营销中心——客户忠诚02
第9节 关系营销的构成——梯度推进
第10节 关系营销的交互过程
第11节 关系营销中的对话过程
第12节 关系营销中的价值过程01
第13节 关系营销中的价值过程02
第14节 核心利益客户价值01
第15节 核心利益客户价值02
第16节 核心利益客户价值03
第17节 核心利益客户价值04
第18节 核心利益客户价值05
第19节 核心利益客户价值06
第20节 核心利益客户价值07
第21节 关系营销实施的步骤
第22节 关系营销的控制
第23节 关系营销的实施措施
第24节 关系营销的主要工具
第25节 俱乐部营销
第26节 定制营销01
第27节 定制营销02
第28节 数据库营销
第29节 频繁营销
第30节 体验营销
第31节 互动营销的实现
第32节 客户市场关系营销策略
第33节 供应商市场关系营销策略
第34节 分销市场关系营销策略
第35节 竞争者市场关系营销策略
第36节 影响着市场关系营销策略
第37节 关系营销应用方式
第38节 如何建立与“人”的关系
第39节 客户分级分类
第40节 如何了解客户需求
第41节 项目操控的关键节点
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